Клиенты обращаются в саппорт по разным причинам. Например, новички не понимают, как пройти регистрацию в руме. Авторизованные игроки сталкиваются с трудностями при пополнении счета и выводе денег. Функционирует чат службы поддержки 1win Poker. Имеются и другие методы коммуникации с менеджерами платформы. Про них рассказывается в этой статье.
Особенности работы техподдержки 1win Покер
Пользователи, еще не зарегистрированные на платформе, сумеют обратиться к сотрудникам саппорта и уточнить все интересующие их моменты. Потребуется лишь указать имя и email (для получения ответного письма). Далее перечислены нюансы работы саппорта 1win Покер.
Поддерживаемые языки
Создано 29 локализаций. Сайт переведен на русский и другие языки. При необходимости игроки пользуются онлайн переводчиками. Если сотрудники саппорта не общаются на каком-либо языке, то сообщат клиенту об этом. В таком случае посетители смогут обратиться за консультацией на английском.
Пользователям из нескольких государств запрещено регистрироваться на азартной платформе. Перечень таких юрисдикций приведен в разделе «Правила» (ссылка размещена в футере).
Время ответа саппорта
Написать представителям поддержки удастся в любое время суток. Однако сроки получения ответа различаются в зависимости от выбранного способа. Подробности — в таблице.
| Метод коммуникации | Как быстро представители платформы отвечают игроку |
| Телефон горячей линии | Происходит диалог между менеджером и пользователем. При необходимости сотрудник просит клиента подождать минуту. |
| Онлайн чат | Операторы отвечают в течение нескольких секунд. В сложной ситуации у менеджеров уйдет до 10 минут на подготовку решения вопроса. |
| Электронная почта | Письмо от сотрудников саппорта приходит в течение 24 часов. Менеджеры изучают присланные материалы и составляют подробный ответ. |
На сроки влияет и сложность проблемы. Также играют роль наличие или отсутствие грамматических ошибок в письме.
Способы общения со службой поддержки 1win Poker
У онлайн казино и покер-рума единый саппорт. Владелец NextGen Development Labs Ltd создал несколько способов коммуникации с представителями лицензионной азартной платформы. Они рассмотрены далее.
Горячая линия рума
Номер телефона виден в левом нижнем углу сайта. Сотрудники горячей линии круглосуточно отвечают клиентам. Поддерживаются бесплатные звонки с номеров российских операторов сотовой связи:
- МТС
- билайн
- МегаФон
- t2
- Т-Мобайл
- СберМобайл
- Yota и др.
Сотрудники азартной площадки могут сами позвонить клиенту, если тот указал номер при регистрации или в Личном кабинете. Менеджеры предлагают пользователю уникальные акции или уточняют персональные данные.
Электронная почта техподдержки
В футере официального сайта указаны 4 адреса email. Они нужны для разных обращений:
- В техническую поддержку.
- В службу безопасности.
- По поводу коммерческих предложений.
- Насчет партнерской программы.
К письмам можно прикреплять скриншоты сайта, скан-копии документов и видеозаписи геймплея. Файлы помогут специалистам лучше понять суть проблемы игрока.
Перед отправкой письма на электронную почту службы поддержки в 1win Покер рекомендуется проверить текст на грамматические и пунктуационные ошибки. Если сообщение трудно читается, то операторы саппорта просто не поймут, о чем идет речь.
Live чат
Кнопка, открывающая диалог с техподдержкой, размещена в правом нижнем углу. Клиент должен написать сообщение и согласиться на обработку персональных данных. Еще он может указать свои имя и электронную почту, но это не обязательно.
Чат имеется и в лобби покерного приложения. Клиенты общаются друг с другом и задают вопросы представителям платформы.
Бота в Телеграм нет. Игроки, имеющие аккаунт в данном мессенджере, могут лишь оформить подписку на официальный канал азартной платформы. Там публикуются новости о свежих акциях и изменениях в каталоге.
Во время разговора следует вести себя корректно. Менеджер вправе прекратить общение в случае агрессии и оскорблений со стороны пользователя.
Другие способы
Альтернативных методов коммуникации с саппортом нет. В частности, отсутствует форма обратной связи, благодаря которой игроки могли бы отправлять свои жалобы и предложения.
У оператора есть страницы в социальных сетях. Однако посетители не могут комментировать посты и задавать вопросы администраторам.
Вероятно, в будущем появится больше способов связи со службой поддержки. Рекомендуется следить за обновлениями азартной платформы.