Иногда клиенты рума сталкиваются с задержкой поступления средств на баланс. По правилам площадки срок зачисления денег на счет — 15 минут. Если платеж не пришел, нужно выяснить причину задержки. В данной статье рассказано, что делать, когда не зачислился депозит в 1win Poker, куда обращаться и почему случаются подобные ситуации.
Скорость поступления платежей на баланс
Все финансовые операции на площадке осуществляются между физическими лицами. Для пополнения баланса клиенту требуется перевести средства на реквизиты, полученные при оформлении запроса. Среднее время зачисления денег на аккаунт — 7 минут. Быстрее всего приходят транзакции, совершенные через электронные и криптовалютные кошельки.
Вносить депозит можно с собственного платежного средства. Переводы от коллег, родственников и друзей запрещены.
Максимальное время поступления денег на счет — 24 часа. Чтобы ускорить обработку перевода, рекомендуется отправлять неокругленные суммы и обращать внимание на объявления в разделе «Кошелек». Сегодня в руме отмечены точные сроки поступления денег при транзакциях в криптовалютах. Подробнее — в таблице.
| Монета | Время обработки операции (мин) |
| Bitcoin | 10 |
| Tether | 5 |
| Doge | 7 |
| Ethereum | 15 |
| Litecoin | 5 |
| Ripple | 3 |
| TRON | 5 |
| Binance Coin | 7 |
| Dash | 15 |
| Monero | 10 |
| Stellar | 3 |
| Bitcoin Cash | 10 |
| Zcash | 3 |
Если при оплате каким-либо методом наблюдаются задержки, на сайте появляется уведомление. В руме размещено объявление, что при операциях с криптовалютами нужно переводить суммы, превышающие минимальный лимит. Иначе платеж может быть утерян.
Следует обратить внимание и на сеть для выполнения транзакции. Эта информация указана в форме запроса. После выбора монеты надо отправлять заявленную криптовалюту. Иначе средства не поступят на баланс аккаунта.
Возможные причины, из-за которых не пришли деньги на счет в 1win Покер
Задержки транзакций случаются по невнимательности пользователей или из-за сбоев со стороны банков. Чаще всего деньги не приходят по следующим причинам:
- Сумма перевода не соответствует лимитам.
- Деньги отправлены на ошибочные реквизиты.
- Сбои на стороне платежной системы.
- Задержки из-за высокой загруженности отдела.
- Повторное использование реквизитов.
Если сбой произошел на стороне систем переводов, деньги возвращаются отправителю. При задержках депозита нужно обратиться за помощью в саппорт покер-рума или в техподдержку платежного сервиса.
Что делать, если не зачислился депозит на баланс в 1win Poker
В случае, когда деньги не пришли в течение двух часов, нужно обратиться за помощью. На сайте оператора есть информация, что задержки наблюдаются при переводе денег на карты банков. Перед обращением в техподдержку надо записать статус, номер и время транзакции. Эта информация доступна в разделе «Детализация». Подготовив все данные, можно написать в саппорт.
Обращение в службу поддержки онлайн рума
Если не поступил депозит в 1win Покер, надо в первую очередь написать в саппорт. Виджет для связи со службой поддержки расположен в верхнем правом углу главной странице рума. Для получения быстрой консультации надо выбрать тему вопроса.
Далее сотруднику саппорта нужно сообщить ID аккаунта, ФИО и адрес электронной почты. Еще потребуется предъявить чек об оплате и номер счета. Менеджер проверит транзакцию и сообщит причину, по которой деньги не поступили на баланс.
Для быстрого решения проблемы не рекомендуется дублировать запросы в чате. Менеджер отвечает в течение 5 минут.
При пополнении счета нужно учесть, что финансовые операции проверяются службой безопасности. Если обнаружена попытка перевода с чужих реквизитов, платеж блокируется.
Обращение в службу поддержки платежной системы
Если деньги списались, но не поступили на баланс, нужно обратиться в саппорт банка или электронного кошелька. Сотруднику техподдержки надо сообщить паспортные данные, номер счета и время проведения платежа. Далее необходимо следовать инструкциям менеджера.
Если депозит не приходит по причине ошибки в реквизитах, можно попробовать отменить транзакцию. Для таких случаев в банках и электронных системах переводов применяются специальные алгоритмы.
Чтобы не столкнуться с проблемами при совершении депозита, нужно соблюдать пять простых правил. Для быстрой обработки транзакции надо:
- Корректно оформлять заявку.
- Отправлять неокругленные суммы.
- Внимательно копировать реквизиты.
- Воздержаться от комментария к переводу.
- Отправлять сумму, указанную в заявке.
Чаще всего проблемы с пополнением решаются в течение двух часов. Если деньги отправлены с соблюдением всех требований и на верные реквизиты, они обязательно придут на баланс.